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新市场新理念 铁路“精准服务”创佳绩

时间:2017-12-14发布人:浏览:

面对传统客运淡季的11月份,在过去的1个月内,国家铁路旅客发送量完成2.2亿人次,同比增长11.3%。其中动车组列车发送旅客1.3亿人次,同比增长18.6%;国家铁路货物发送量完成2.4亿吨,日均装车134539车,均保持同比增长态势。由此不难看出,客货“双丰收”的背后所蕴含的正是铁路部门深化体制改革结出的累累硕果。

 
  近年来,随着我国铁路建设与发展步伐的日益加快,持续完善和健全的路网交通运输体系,不仅使铁路运力得到明显提升,更为客货运量的双提升提供了有力支撑。诸如,“双11”期间,铁路部门充分发挥出发达完善的高铁运输网络与速度快、效率高、运能大等高铁运输优势,使今年的“电商黄金周”运输服务品牌得到再次升级。除将“站到站”扩展至“库到库”的全程服务,铁路部门更与电商快递企业在兰新高铁上建立起长期合作,在有效降低社会物流成本,优化物流市场资源配置的同时,亦为自身赢得物流市场份额的最大化奠定了基础。
 
  加之,“智慧铁路”建设的不断推进,今年以来,铁路部门先后大批量推出智能化、人性化服务产品及措施。例如,互联网订餐、取消异地售票手续费、高铁“接续换乘”,以及“自主选座”功能,极大地满足了旅客多样化、个性化的出行需求。11月23日起,微信支付在中国铁路客户服务中心12306网站的上线,仅不到1个星期的时间,便接到支付订单300万笔,极大地迎合了现代人的消费理念和习惯,并丰富了旅客的购票体验。可见,“精准服务”也已成为铁路部门在创收增效中的发展“利器”。
 
  可以说,坚持以人民为中心,就是要以人民的需求为导向,以人民的生活为切入,以人民的利益为目标,以人民对美好生活的向往为追求,而服务于人,亦莫过于服务于心。铁路部门能够打出如此一连串的服务组合拳,既是以运输市场需求为导向,适应经济社会发展规律的有益尝试,也是铁路改革给人们温馨便捷出行带来的一个又一个实惠。现如今,我们之所以青睐铁路,不仅仅是因为其经济实惠的“原始本质”,更多则是因为铁路部门的服务越发地在贴近我们的生活,让我们的生活体验变得越来越温馨、愉悦。
 
  正所谓,工欲善其事,必先利其器。以创新理念推动实现供需的均衡发展,已成为当前企业面对市场日益“多需化”的必修课。而铁路作为一个为数亿民众服务的传统运输企业,如今虽取得“双丰收”的佳绩,但“修学”之路还需继续努力,为开创更辉煌的业绩砥砺奋进。